售后管理

  售后服务流程
  客户通过电话、传真、电子邮件等多种形式提出支持服务需求;客户服务助理定期调查客户满意度得到支持服务需求;售后维护组成员也会在支持维护期挖掘客户的潜在服务需求。支持维护需求的获得如下图所示:

维护服务过程中,我们的工程师将认真解决客户提出的问题,并将维护的过程和解决方法填写在《工程维护单》中,也要求客户对我们的维护服务质量做一评价。
在支持服务结束后,支持维护人员应请客户验收工作结果,并填写《工程维护单》。

服务内容为:
1、提供系统升级和日常维护;
2、免费提供为贵方进行现场培训和操作指导;
3、提供市内2小时内到现场解决问题,市郊区4小时内到现场解决问题;
4、提供24小时提供技术支持;
5、在接到通知后1小时内响应,一般故障当场指导排除;
6、对该系统我公司提供终生维护和服务。
 售后服务电话:13360032378